2023年電商潛力怎樣?據(jù)Morgan Stanley 研究,全球電商滲透還未見頂,物流發(fā)展、移動(dòng)設(shè)備普及和市場(chǎng)拓展等因素仍然有利于電商發(fā)展,長(zhǎng)期來(lái)看仍有增長(zhǎng)空間,當(dāng)前3.3萬(wàn)億美元的電商市場(chǎng)規(guī)模有望在2026年增長(zhǎng)到5.4萬(wàn)億。

如何在電商挖到更多“金礦”,國(guó)內(nèi)協(xié)同工具供應(yīng)商飛項(xiàng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理認(rèn)為,電商這種需要大業(yè)務(wù)量、高速響應(yīng)、精準(zhǔn)處理的行業(yè),對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)體會(huì)更加真切。大型ERP對(duì)大型電商平臺(tái)來(lái)說發(fā)揮著不可替代的作用,但是對(duì)于體量較小的電商企業(yè)來(lái)說,化繁為簡(jiǎn)、輕便靈活、能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境的解決方案是他們最迫切需要的。電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)是多部門配合,團(tuán)隊(duì)協(xié)作度高,從大促的籌劃到實(shí)施,從貨物的配送到售后支持,訂單貨物的動(dòng)態(tài)和流傳串聯(lián)起了所有的工作流程和部門協(xié)作。

具體來(lái)講,電商運(yùn)營(yíng)在縱向上是不斷細(xì)分的:由消費(fèi)者的需求衍生出的最骨干架構(gòu):產(chǎn)品、服務(wù)——消費(fèi)者需求;圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)開始各個(gè)節(jié)點(diǎn)的搭建:開發(fā)、定價(jià)、采購(gòu)、入庫(kù)——CRM/營(yíng)銷;再延伸到各個(gè)可執(zhí)行的環(huán)節(jié):成本、包裝、入庫(kù)、付款……這些架構(gòu)、節(jié)點(diǎn)和端點(diǎn)間相互作用、相互影響,這些也是使運(yùn)營(yíng)成本增加的關(guān)鍵所在。電商運(yùn)營(yíng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)同中主要的痛點(diǎn)如下:

1、跨部門協(xié)作效率急需提升

隨著微信、抖音等新自媒體帶貨模式興起,對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說意味著加多了一個(gè)考驗(yàn)的渠道。從產(chǎn)品的上線到宣傳、銷售,從貨物的配送到售后支持,訂單、貨物的動(dòng)態(tài)和流轉(zhuǎn)串聯(lián)起電商所有的工作流程和部門協(xié)作。如何提升跨部門協(xié)作效率對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說是大挑戰(zhàn)。

2、工作匯報(bào)流程復(fù)雜,信息同步慢

海量數(shù)據(jù)對(duì)接、轉(zhuǎn)化,工作匯報(bào)是電商團(tuán)隊(duì)的日常工作之一,無(wú)論是店鋪銷量報(bào)告還是客戶投訴總結(jié),都需要以工作匯報(bào)的形式提交給店長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。如果頻繁的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)告甚至是年度報(bào)告,堆積在團(tuán)隊(duì)上沒有發(fā)揮作用,不但影響工作效率,對(duì)銷售意義也不大。

3、績(jī)效考核難易不統(tǒng)一,眾口難調(diào)

電商運(yùn)營(yíng)涉及到多個(gè)部門,如果一個(gè)部門因?yàn)橐粋€(gè)事項(xiàng)影響了整個(gè)流程,會(huì)直接導(dǎo)致別的部門流程也同樣受到影響,考核不夠全面,達(dá)不到激勵(lì)員工提升團(tuán)隊(duì)工作效率的效果;過于復(fù)雜的考核方式,制定者殫精竭慮面面俱到,執(zhí)行者操作起來(lái)覺得繁瑣復(fù)雜,指標(biāo)過多,無(wú)法達(dá)到考核要求,這樣的考核反而會(huì)降低員工的積極性,同時(shí)還可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的流失。合理、公正、科學(xué)的考核才是團(tuán)隊(duì)最期望的。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具飛項(xiàng)如何解決痛點(diǎn),讓電商團(tuán)隊(duì)暢快淋漓開展工作呢?三部曲讓電商團(tuán)隊(duì)順利開展工作:

首先,利用飛項(xiàng)看板,清晰管理項(xiàng)目業(yè)務(wù)

利用飛項(xiàng)的看板進(jìn)行項(xiàng)目管理,是一種較為常見的項(xiàng)目協(xié)作方法,以項(xiàng)目為單位,讓所有人參與進(jìn)來(lái),了解工作進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等信息。既有利于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目整體的把控,也有助于每個(gè)參與者明確自己的職責(zé)。在飛項(xiàng)中有空間、項(xiàng)目、事項(xiàng)三個(gè)層級(jí),空間是固定協(xié)作關(guān)系的團(tuán)隊(duì)/組織,也是項(xiàng)目的載體,在空間內(nèi)可以創(chuàng)建多個(gè)項(xiàng)目,并進(jìn)行跨(多)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理、人員工作統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀以及組織權(quán)限管理;項(xiàng)目是任務(wù)的合集,承載項(xiàng)目成員間的可視化任務(wù)協(xié)同和過程管理;事項(xiàng),即任務(wù),是協(xié)作的最小單元。

如果渠道多樣,那么可根據(jù)該店鋪對(duì)業(yè)務(wù)方向的梳理,以產(chǎn)品的銷售渠道為主要依據(jù),其他工作方向?yàn)榇我罁?jù)劃分項(xiàng)目組,在空間中創(chuàng)建不同項(xiàng)目組;如:“電商”、“投流”、“廣告”、“直播”、“新媒體相關(guān)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”等項(xiàng)目,方便內(nèi)外部成員根據(jù)角色參與,后續(xù)也方便根據(jù)標(biāo)簽和名字查找。

其次,通過活動(dòng)流程及進(jìn)度管理掌控項(xiàng)目

對(duì)電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說,除了店鋪運(yùn)營(yíng)及人員管理外,還會(huì)配合平臺(tái)或節(jié)假日做一些大型促銷活動(dòng)。每一次大促對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說都是一次綜合能力的考驗(yàn),無(wú)論是前期的籌劃還是后期的執(zhí)行操作都需要調(diào)集各部門的資源來(lái)應(yīng)對(duì)。我們以雙12大促籌劃為例來(lái)做介紹:一個(gè)大促除了需要多部門參與,還需要各方面的籌備,為方便管理,我們先在飛項(xiàng)空間建立【雙12】項(xiàng)目組,【大促預(yù)案計(jì)劃】和【大促預(yù)案執(zhí)行】分別作為兩個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目歸屬在【雙12】項(xiàng)目組中:

每天通過IM溝通過,做好項(xiàng)目推進(jìn)溝通管理

對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說,銷售渠道的多樣性就決定了不同的項(xiàng)目組有不同的溝通媒介。對(duì)于一個(gè)正規(guī)的電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說,多種溝通方式并存必然會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱,因此,便捷統(tǒng)一的溝通方式是必要的。在飛項(xiàng)的IM溝通中很好的避免了多種渠道溝通導(dǎo)致信息不同步的失誤。任何事項(xiàng)和項(xiàng)目都可以單獨(dú)開一個(gè)聊天記錄,所有的事項(xiàng)信息都會(huì)在該IM框中沉淀。

通過數(shù)據(jù)看板,做好人員績(jī)效考核

考核的公正性除了體現(xiàn)在其考核指標(biāo)上還與考核參與人有關(guān),尤其是對(duì)電商這樣跨部門協(xié)作較多的團(tuán)隊(duì)來(lái)說。根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)置跨部門的考核人不僅能考查員工自身的工作表現(xiàn)還能對(duì)員工在跨部門協(xié)作配合完成工作上起到督促的作用。通過飛項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表,不但可以就項(xiàng)目進(jìn)行分析,還可以就每個(gè)成員進(jìn)行效率分析。事和人兩個(gè)維度的分析,可以科學(xué)的進(jìn)行月度績(jī)效考核,通過數(shù)據(jù),大家自然也不會(huì)有意見了。

國(guó)內(nèi)電商在經(jīng)過十幾年的粗放式發(fā)展之后,面對(duì)人口紅利消退的趨勢(shì),也開始需要在各個(gè)環(huán)節(jié)開始進(jìn)行深耕細(xì)作地優(yōu)化,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高團(tuán)隊(duì)的效率,從流程的梳理到工具的輔助,都是不可逆的趨勢(shì)。飛項(xiàng)的電商解決方案,將從日常電商銷售運(yùn)營(yíng)、大促籌備、售后跟蹤、項(xiàng)目管理等多個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。電商市場(chǎng)環(huán)境好起來(lái)了,通過好的工具,也讓電商人感受到科技帶來(lái)的高效和協(xié)同。