2023年電商潛力怎樣?據(jù)Morgan Stanley 研究,全球電商滲透還未見頂,物流發(fā)展、移動設(shè)備普及和市場拓展等因素仍然有利于電商發(fā)展,長期來看仍有增長空間,當(dāng)前3.3萬億美元的電商市場規(guī)模有望在2026年增長到5.4萬億。

如何在電商挖到更多“金礦”,國內(nèi)協(xié)同工具供應(yīng)商飛項運營經(jīng)理認(rèn)為,電商這種需要大業(yè)務(wù)量、高速響應(yīng)、精準(zhǔn)處理的行業(yè),對精細(xì)化運營的考驗體會更加真切。大型ERP對大型電商平臺來說發(fā)揮著不可替代的作用,但是對于體量較小的電商企業(yè)來說,化繁為簡、輕便靈活、能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境的解決方案是他們最迫切需要的。電商運營的特點是多部門配合,團(tuán)隊協(xié)作度高,從大促的籌劃到實施,從貨物的配送到售后支持,訂單貨物的動態(tài)和流傳串聯(lián)起了所有的工作流程和部門協(xié)作。

具體來講,電商運營在縱向上是不斷細(xì)分的:由消費者的需求衍生出的最骨干架構(gòu):產(chǎn)品、服務(wù)——消費者需求;圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)開始各個節(jié)點的搭建:開發(fā)、定價、采購、入庫——CRM/營銷;再延伸到各個可執(zhí)行的環(huán)節(jié):成本、包裝、入庫、付款……這些架構(gòu)、節(jié)點和端點間相互作用、相互影響,這些也是使運營成本增加的關(guān)鍵所在。電商運營在團(tuán)隊協(xié)同中主要的痛點如下:

1、跨部門協(xié)作效率急需提升

隨著微信、抖音等新自媒體帶貨模式興起,對團(tuán)隊來說意味著加多了一個考驗的渠道。從產(chǎn)品的上線到宣傳、銷售,從貨物的配送到售后支持,訂單、貨物的動態(tài)和流轉(zhuǎn)串聯(lián)起電商所有的工作流程和部門協(xié)作。如何提升跨部門協(xié)作效率對團(tuán)隊來說是大挑戰(zhàn)。

2、工作匯報流程復(fù)雜,信息同步慢

海量數(shù)據(jù)對接、轉(zhuǎn)化,工作匯報是電商團(tuán)隊的日常工作之一,無論是店鋪銷量報告還是客戶投訴總結(jié),都需要以工作匯報的形式提交給店長或部門負(fù)責(zé)人。如果頻繁的日報、周報、月報、季度報告甚至是年度報告,堆積在團(tuán)隊上沒有發(fā)揮作用,不但影響工作效率,對銷售意義也不大。

3、績效考核難易不統(tǒng)一,眾口難調(diào)

電商運營涉及到多個部門,如果一個部門因為一個事項影響了整個流程,會直接導(dǎo)致別的部門流程也同樣受到影響,考核不夠全面,達(dá)不到激勵員工提升團(tuán)隊工作效率的效果;過于復(fù)雜的考核方式,制定者殫精竭慮面面俱到,執(zhí)行者操作起來覺得繁瑣復(fù)雜,指標(biāo)過多,無法達(dá)到考核要求,這樣的考核反而會降低員工的積極性,同時還可能導(dǎo)致團(tuán)隊成員的流失。合理、公正、科學(xué)的考核才是團(tuán)隊最期望的。

團(tuán)隊協(xié)同工具飛項如何解決痛點,讓電商團(tuán)隊暢快淋漓開展工作呢?三部曲讓電商團(tuán)隊順利開展工作:

首先,利用飛項看板,清晰管理項目業(yè)務(wù)

利用飛項的看板進(jìn)行項目管理,是一種較為常見的項目協(xié)作方法,以項目為單位,讓所有人參與進(jìn)來,了解工作進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等信息。既有利于團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對項目整體的把控,也有助于每個參與者明確自己的職責(zé)。在飛項中有空間、項目、事項三個層級,空間是固定協(xié)作關(guān)系的團(tuán)隊/組織,也是項目的載體,在空間內(nèi)可以創(chuàng)建多個項目,并進(jìn)行跨(多)項目的數(shù)據(jù)管理、人員工作統(tǒng)籌、團(tuán)隊知識沉淀以及組織權(quán)限管理;項目是任務(wù)的合集,承載項目成員間的可視化任務(wù)協(xié)同和過程管理;事項,即任務(wù),是協(xié)作的最小單元。

如果渠道多樣,那么可根據(jù)該店鋪對業(yè)務(wù)方向的梳理,以產(chǎn)品的銷售渠道為主要依據(jù),其他工作方向為次要依據(jù)劃分項目組,在空間中創(chuàng)建不同項目組;如:“電商”、“投流”、“廣告”、“直播”、“新媒體相關(guān)”、“用戶運營”等項目,方便內(nèi)外部成員根據(jù)角色參與,后續(xù)也方便根據(jù)標(biāo)簽和名字查找。

其次,通過活動流程及進(jìn)度管理掌控項目

對電商團(tuán)隊來說,除了店鋪運營及人員管理外,還會配合平臺或節(jié)假日做一些大型促銷活動。每一次大促對于電商團(tuán)隊來說都是一次綜合能力的考驗,無論是前期的籌劃還是后期的執(zhí)行操作都需要調(diào)集各部門的資源來應(yīng)對。我們以雙12大促籌劃為例來做介紹:一個大促除了需要多部門參與,還需要各方面的籌備,為方便管理,我們先在飛項空間建立【雙12】項目組,【大促預(yù)案計劃】和【大促預(yù)案執(zhí)行】分別作為兩個單獨項目歸屬在【雙12】項目組中:

每天通過IM溝通過,做好項目推進(jìn)溝通管理

對于電商團(tuán)隊來說,銷售渠道的多樣性就決定了不同的項目組有不同的溝通媒介。對于一個正規(guī)的電商團(tuán)隊來說,多種溝通方式并存必然會導(dǎo)致信息不對稱,因此,便捷統(tǒng)一的溝通方式是必要的。在飛項的IM溝通中很好的避免了多種渠道溝通導(dǎo)致信息不同步的失誤。任何事項和項目都可以單獨開一個聊天記錄,所有的事項信息都會在該IM框中沉淀。

通過數(shù)據(jù)看板,做好人員績效考核

考核的公正性除了體現(xiàn)在其考核指標(biāo)上還與考核參與人有關(guān),尤其是對電商這樣跨部門協(xié)作較多的團(tuán)隊來說。根據(jù)崗位特點設(shè)置跨部門的考核人不僅能考查員工自身的工作表現(xiàn)還能對員工在跨部門協(xié)作配合完成工作上起到督促的作用。通過飛項數(shù)據(jù)分析報表,不但可以就項目進(jìn)行分析,還可以就每個成員進(jìn)行效率分析。事和人兩個維度的分析,可以科學(xué)的進(jìn)行月度績效考核,通過數(shù)據(jù),大家自然也不會有意見了。

國內(nèi)電商在經(jīng)過十幾年的粗放式發(fā)展之后,面對人口紅利消退的趨勢,也開始需要在各個環(huán)節(jié)開始進(jìn)行深耕細(xì)作地優(yōu)化,降低運營成本,提高團(tuán)隊的效率,從流程的梳理到工具的輔助,都是不可逆的趨勢。飛項的電商解決方案,將從日常電商銷售運營、大促籌備、售后跟蹤、項目管理等多個方面進(jìn)行應(yīng)對。電商市場環(huán)境好起來了,通過好的工具,也讓電商人感受到科技帶來的高效和協(xié)同。