（原標題：“網(wǎng)格化”管理 國美零售社群營銷實現(xiàn)用戶精準運營）

　　今年以來，“宅”經(jīng)濟為社群崛起提供了新機遇。

　　“國美已經(jīng)在全國組建17萬社群，觸達用戶可達6000萬。”國美零售總裁王俊洲表示，這些社群以門店為核心，通過國美員工的一對一服務為周邊3-5用戶提供定制化服務。

　　社群是一種短期、自發(fā)的消費方式，業(yè)內人士認為，通過社群，企業(yè)與消費者建立了直接聯(lián)系，實現(xiàn)定制化服務和精準運營，以及及時配送、按需配送，能夠更好地滿足社區(qū)居民的消費需求。

　　在今年的特殊時期，社群營銷成為企業(yè)與用戶保持長期鏈接的重要途徑。在企業(yè)的關系管理中，與用戶的長期良好關系是現(xiàn)代企業(yè)營銷成功的基本保證。按照帕累托法則，企業(yè)80%的銷售業(yè)績來自于20%用戶的重復購買，開發(fā)一個新用戶的費用是保持一個老用戶的4-6倍?？梢姳３钟脩舻闹艺\度對于企業(yè)生存的重要性。

　　社群是人群關系的連接和聚集，但是與互聯(lián)網(wǎng)公域流量不同，社群更注重一對一的定制化服務。據(jù)王俊洲透露，社群運營人員會根據(jù)每個顧客的不同需求推薦產品和服務，并開展相應的營銷活動，這就形成了定制服務和精準運營，“社群運營要主動為用戶提供感興趣并需要的信息和產品，加強與用戶聯(lián)系，通過超值服務滿足用戶需求，從而提高用戶滿意度和黏性。”

　　家電類商品不同于快消品類，實現(xiàn)社群一對一營銷需要更專業(yè)的推薦和服務能力。據(jù)了解，國美以門店為核心，建立的不僅是社群，更是服務中心，其中，物流和后服務已經(jīng)實現(xiàn)3-5公里內及時送和定時送。王俊洲也表示，國美零售社群營銷在服務上的優(yōu)勢便是點對點服務，這種服務更加靈活。由于社群的建立是以門店為中心，對于緊急的需求，銷售人員可親自送貨上門，這也使得服務更加人性化，更具有人情味，從而也讓服務在社群中口碑相傳，激活更多潛在用戶。

　　上述業(yè)內人士認為，社群都是通過社交關系鏈實現(xiàn)產品的零售業(yè)態(tài)，可以讓用戶黏性轉化為社群裂變，從而產生銷售突破，由于國美零售門店在全國的廣泛覆蓋，其創(chuàng)新的社群營銷模式相比于普通社交電商有更多的時間價值與空間價值，更能夠迎合用戶需求。