8月的荊楚大地，烈日炎炎，酷暑難當。記者日前在湖北荊門市的硬幣和殘損幣集中兌換活動現場看到，幾十名銀行工作人員揮汗如雨，忙著為市民辦理硬幣和殘損幣清分、鑒定、兌換業務，一派繁忙有序的景象。

　　“您別著急，拿來我們幫您整理，通過殘缺污損人民幣兌換儀進行測量，立馬就知道能不能兌換及兌換比例了。”

　　“這次人民銀行真是幫了我大忙，跑一趟銀行太麻煩，現在硬幣兌換活動直接來到身邊，太方便了，積攢了幾年的硬幣一下子就兌換好了。”

　　在荊門市象山一路銀泰城門前廣場上，連排帳篷撐起一片陰涼，前來咨詢的市民絡繹不絕，身披綬帶的工作人員耐心細致地詢問需求、講解流程，將現場市民分別引導至各兌換專區、提供專屬服務。

　　為讓服務更貼心，一大早，人行荊門市中支就帶領全市12家銀行業金融機構的工作人員緊張有序地忙碌起來。雖是戶外，咨詢服務、休息等候、應急事務等功能區域一應俱全，辦事桌、休息椅、打印復印、急救包、老花鏡、手機充電站等便民設施配備齊全，現場還根據兌換流程清晰設置了引導標識。

　　不少市民拿著已停止流通的不同面額紙幣及污損人民幣，在殘損幣兌換專區有序排隊、耐心等候；有的市民觀察著、詢問著，轉身返回家中搬出自家“庫存”加入兌換活動；還有市民用面包車、摩托車、自行車送來一個個裝滿硬幣的蛇皮袋，在硬幣兌換專區卸貨登記，等候清分。工作人員耐心接待每一位市民，仔細辨明每一張錢幣真偽，精準為殘損幣“量身”。伴隨著“這張紙幣可以全額兌換”“這張紙幣可以半額兌換”“這張紙幣不可以兌換”等提示音，工作人員微笑著將一張又一張兌換的新鈔交給市民。

　　“雖然解市民煩心事很累，但很值得。”現場工作人員忙得汗流浹背卻勁頭十足。

　　活動當天10時左右，一輛輪胎已被壓癟的小面包車徑直開向硬幣兌換專區，車上的許先生告知工作人員他想兌換這一車的硬幣。原來，許先生父子兩人從事塑料袋批發生意多年，積攢下大量的硬幣。“大約15萬枚、千把斤，面值1角的居多，一直忙生意也沒去銀行網點兌換。日積月累積下了這么多，占用資金不說，還沒地兒放。”許先生指著整車硬幣向工作人員說。

　　兌換現場，工作人員將許先生安排在休息等候區后，立即投入工作，合力將一袋袋硬幣搬下車來，迅速拆除簡易外包裝，借助現場配備的專業硬幣清分機和硬幣包裝機進行清分和包裝。3個多小時后，終于完成了15大袋硬幣清點、包裝和兌換工作。許先生滿是感激：“你們大熱天為我一個人服務這么長時間，用心用情幫助我們解決難題，真是辛苦啦，非常感謝！”

　　“太謝謝你們了，這可是我家的救命錢啊！”市民丁先生激動地說。原來，丁先生家之前突然遭遇火災，80多歲老母親放在床底的兩萬余元現金被燒焦。因為現金被水澆濕，粘連在一起，清理難度非常大，有的沾滿油污，有的已經炭化，稍不小心就有可能使破損部分脫落。人行荊門市中支在獲悉相關情況后，立即聯系并指導相關銀行為其提供火燒幣鑒定和兌換服務。經過工作人員兩小時的細致“搶救”，成功清點兌換現金1。9萬元，最大限度地挽回了損失，讓丁先生一家懸著的心終于放了下來，連聲感謝。

　　現金服務是受眾面最廣的金融服務之一，與百姓生活息息相關。提供優質的現金服務是金融為群眾辦實事的具體體現，也是現金服務與管理的重要內容和基礎保障。

　　人行荊門市中支貨幣金銀科科長嚴祥軍告訴記者，該市推動一年一度的殘損幣硬幣流動車集中兌換活動進社區、進小區、進商圈，走到哪里都廣受歡迎。今年在全市范圍內開展硬幣和殘損幣兌換服務實踐活動，是原有活動的拓展和延伸，目的是深入踐行“金融為民”理念，扎實推進下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動，針對群眾硬幣、殘損幣兌換難問題亮態度、出舉措、見行動，用心為群眾辦實事，用情解決群眾煩心事，用力提升現金服務工作質效。

　　今年，人行荊門市中支聯合第三方清分公司，組織12家銀行業金融機構積極開展一體化、集中式兌換服務，把現金服務送到群眾身邊，提高了群眾的金融獲得感。2020年以來，荊門市已累計為群眾辦理殘損人民幣兌換528筆、2。96萬張，挽回經濟損失30。83萬元；累計兌換硬幣約520萬枚，激活居民手中“沉睡”的硬幣240萬元。

　　改進現金服務只有進行時。人行荊門市中支將持續關注群眾多樣化、多層次、多方面的現金需求，著眼現金服務管理中的“急難愁盼”問題，努力為群眾辦實事、解難事，通過不斷提升服務管理水平，讓人民幣這張“國家名片”更加亮麗。

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