11月11日，2020新經紀峰會在海南三亞舉行。貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉表示，平臺是既要服務客戶端又要服務行業(yè)端，還要通過行業(yè)端服務好客戶端，所以，如何提升服務行業(yè)的能力就變得非常重要。

貝殼創(chuàng)始人、董事長 左暉

　　在左暉看來，目前服務業(yè)有三個確定的方向可能引發(fā)質變&mdash；&mdash；服務業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進、服務者的職業(yè)化。

　　我們希望把產業(yè)重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？左暉認為，在商業(yè)社會里量變很難實現(xiàn)質變，就是因為人們對行業(yè)的認知是不一樣。而在他的認知里，平臺本身就是競爭力，情懷的本身就是競爭力。

　　平臺雙打是非常重要的，我們原來是服務客戶的品牌商，今天貝殼平臺就是既要服務客戶又要服務行業(yè)，左暉表示，貝殼還要通過服務行業(yè)去服務客戶，所以提升服務行業(yè)的能力變得非常重要。

　　渠道商和開發(fā)商將會成為長期的合作伙伴

　　左暉將行業(yè)客戶分為幾個維度，其中開發(fā)商是非常重要的伙伴。他認為，消費者的崛起是非常確定的趨勢，用戶的服務需求在全價值鏈都沒有得到很好滿足，在未來這種情況會發(fā)生一些根本性的變化。貝殼不能僅把自己定位成一個渠道商。

　　誰能為客戶端創(chuàng)造更大的價值誰就會有更大的價值。左暉表示，同行之間合作能夠創(chuàng)造更大的價值，如何平衡平臺的關系，這個是真正考驗我們的事情。

　　房價持續(xù)幾十年的高速增長掩蓋了很多問題，未來可能會面臨商業(yè)的變化和沖突。貝殼不會僅僅是渠道商，它能成為開發(fā)商全價值鏈數(shù)字合作伙伴，這是第一個可能發(fā)生的變化。

　　另外，左暉認為，隨著貝殼的發(fā)展壯大，經紀品牌的能量可能會超越開發(fā)商，這就導致當開發(fā)商的房子出問題的時候，消費者也許會找平臺或經紀品牌。面對市場的變化，對開發(fā)商和品牌來說都是非常大的挑戰(zhàn)。

　　他還認為，渠道和開發(fā)商之間的關系也在發(fā)生變化。我覺得渠道商和開發(fā)商之間未來會成為長期的合作伙伴，左暉認為，對貝殼來說，做一個全價值鏈的數(shù)字伙伴，能夠給開發(fā)商提供服務，是一種新的挑戰(zhàn)。

　　貝殼未來會更考慮更多生態(tài)的問題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理有什么差別，貝殼可能會賦予一些新的角色，在貝殼平臺上面創(chuàng)造機會。

貝殼找房創(chuàng)始人、董事長 左暉

　　嘗試給行業(yè)從業(yè)者提供安全感和確定性

　　店東和經紀人對我們來說是最重要的行業(yè)群體，左暉說，房產經紀行業(yè)發(fā)展多年，店長、店東、經紀人等工作內驅方式在發(fā)生一些變化。比如，現(xiàn)在推動讓寶媽進入到這個行業(yè)里來，這都是未來很好的方向。

　　他認為，行業(yè)的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業(yè)追求不確定性，不安全感，讓經紀人始終保持盡職的狀態(tài)，但這些都要發(fā)生變化。產業(yè)核心是讓經紀人能看長職業(yè)生涯，那就要給他提供確定性，提供安全感，這個跟過去的認知是不太一樣的。

　　包括平臺為什么要考慮規(guī)則，規(guī)則的意義就是確定性，安全感。左暉說，包括貝殼剛發(fā)布的仲益互助計劃全面升級，也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。我們對客戶做了那么多服務承諾，但對行業(yè)端好像沒有什么承諾，他表示，未來將嘗試對店長、店東、經紀人承諾，讓行業(yè)變得更有確定性和安全感，讓服務在這個行業(yè)中的人都能安心奮斗。