11 月 19 日消息，周四發(fā)表的一份研究報(bào)告仔細(xì)研究了蘋(píng)果新的自助維修服務(wù)(Self Service Repair)可能對(duì) iPhone 的平均升級(jí)周期產(chǎn)生的影響。

蘋(píng)果本周宣布了自助維修計(jì)劃，這使得用戶能夠獲得零部件和工具，以對(duì) iPhone 12 和 iPhone 13 進(jìn)行常見(jiàn)的維修，如更換顯示屏、電池和攝像頭，公司計(jì)劃在晚些時(shí)候?qū)⒅С址秶鷶U(kuò)大到 M1 Mac。

對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，多年來(lái)，該公司一直以消費(fèi)者安全為由反對(duì)維修權(quán)運(yùn)動(dòng)。

消費(fèi)者情報(bào)研究伙伴公司(CIRP)深入研究了蘋(píng)果維修政策逆轉(zhuǎn)的影響，重點(diǎn)是獲得零部件可能對(duì)新 iPhone 的銷售產(chǎn)生的影響。具體而言，該研究將屏幕和電池的總體狀況作為自助維修需求的預(yù)測(cè)因素。

通過(guò)對(duì) 2000 名在截至 9 月的 12 個(gè)月期間購(gòu)買(mǎi)了 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch 的美國(guó)蘋(píng)果用戶的調(diào)查，該研究公司得出結(jié)論，只有“一小部分”用戶會(huì)使用自助服務(wù)維修來(lái)推遲購(gòu)買(mǎi)新的 iPhone。

CIRP 合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Josh Lowitz 說(shuō)：“根據(jù)消費(fèi)者對(duì)他們正在退役的舊 iPhone 的狀況的描述，似乎很少有用戶會(huì)使用自助服務(wù)維修計(jì)劃來(lái)推遲他們的下一次 iPhone 購(gòu)買(mǎi)。盡管消費(fèi)者繼續(xù)抱怨，但顯然蘋(píng)果公司為提高顯示屏耐用性和電池質(zhì)量所做的持續(xù)努力已經(jīng)得到了回報(bào)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)他們的舊 iPhone 狀況的說(shuō)法，大多數(shù)新的 iPhone 購(gòu)買(mǎi)者的手機(jī)都是可以繼續(xù)使用的。”

約有 6% 的受訪者說(shuō)他們的 iPhone 屏幕破裂，無(wú)法使用，這種情況需要更換或維修，而 12% 的受訪者稱顯示屏破裂但可以使用。電池壽命是一個(gè)更緊迫的問(wèn)題，14% 的受訪者說(shuō)他們的電池已經(jīng)老化嚴(yán)重，以至于他們每隔幾個(gè)小時(shí)就需要充電。

除了相對(duì)持久的硬件外，CIRP 指出，iPhone 用戶有許多理由進(jìn)行升級(jí)。每一次 iPhone 的迭代都會(huì)帶來(lái)處理器和相機(jī)的改進(jìn)，而最近的更新，如 iPhone 13 的內(nèi)部存儲(chǔ)容量增加到最大的 1TB。