在疫情加速后的數字化賽道上，酒店行業所處的數字化轉型階段也在不斷變化。疫情前中國的酒店業正處于以“數字化系統單點采用和面向消費者的多媒體渠道”為主要特征的反應期。經過3年的探索、累積和沉淀之后，中國酒店業在2023年已然步入新的進展期。

（圖源：2023年中國酒店業數字化轉型趨勢報告）

酒店行業迎來全面復蘇，極具潛力。邁點最新數據顯示，22年全中國新開業的中高端酒店共871家，新開業酒店在數量上穩中有增，中高端酒店市場競爭激烈。

2023年中國經濟增長預期至5.2%，春節文旅酒店迎來開門紅，平均出租率超90%。

新開業的中高端酒店店目的地化趨勢明顯：消費產品與服務、業態更加豐富多元，提高住宿體驗品質——同期酒店行業對數字化的目標也發生了變化，把提高賓客數字化體驗放在了首要目標。

因此，如何打造多元的產品模式，給賓客帶來更好的數字化體驗，通過多元化來承接住消費者對酒店產品消費升級的期待成為了酒店行業未來發展需要考慮的問題。

（圖源：2023年中國酒店業數字化轉型趨勢報告）

TCL等互聯網科技巨頭紛紛跨界搶占市場

在此背景下，隨著物聯網、大數據、云計算、人工智能等新興技術的日益成熟，以智能終端為載體，通過信息化、數字化高效管理酒店業務成為未來國內酒店行業新的發展趨勢，以此來解決酒店行業長久以來的同質化嚴重、入住流程繁復、人力溝通成本巨大等問題。

同時也有越來越多的消費者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗，所以像騰訊、阿里巴巴、京東、TCL等互聯網科技家電巨頭紛紛跨界，帶著人工智能技術搶占市場。

互聯網巨頭們的入局對酒店傳統的服務和運營模式提供了數字化和智能化升級，帶動酒店行業開始了一場探索“智能化酒店運營”的比拼。

簡單來說，就是利用前面所說的那些新興智能技術，通過酒店內各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，從而滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節流、增效的目的。

為了更好地占領市場份額，酒店更需要塑造品牌力，轉變思維，技術賦能，打造差異化，以及提升服務質量，提高賓客體驗，降本增效。

（圖源：智慧酒店消費者需求與行為分析研究報告）

以科技賦能，提升酒店效率和體驗感，深耕市場強化品牌形象

如何順應市場的變化，得到更多消費者的青睞？分析TCL與華舫酒店的合作案例，或許能給行業帶來新啟發。

TCL以旋轉智屏A200S為載體，落地配套酒店互動電視系統，提供有溫度，有品位的高端時髦智慧服務。遵循了同樣的邏輯，目的是為了提升入住住客的舒適感和幸福感，把提高賓客的數字化體驗放在了首要目標。

TCL與重慶華舫酒店聯手打造了72間高端智慧客房，所有客房全部都使用了TCL 的55寸旋轉智屏。

在智慧客房里，TCL旋轉智屏A200S擁有專屬為顧客量身定制的開機畫面，以畫舫和龍隱典故設計，能讓住客再打開房門的一瞬間，感受到古鎮里賓至如歸的舒適體驗，給廣大住客留下深刻印象，舟車勞頓的身心立馬放松下來。

A200S電視開機之后還能跳轉至酒店的宣傳視頻能夠讓賓客了解到酒店還配有私家庭院、無邊泳池、水岸餐廳、山景健身房、休閑觀景平臺等一系列設施，減少賓客信息檢索，打電話詢問前臺等時間。

通過電視對各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，從而滿足客人個性化需求。在這個信息冗余、碎片化的時代，無疑是一種很好的體驗。不僅如此，120%高色域覆蓋，杜比+DTS雙加持畫質，媲美專業影院級別的畫質，演唱會級別的音效，VOD點播有多款熱門劇可選。僅一塊旋轉智屏，就能最大化提高用戶入住幸福感。

TCL的A200S電視把華舫酒店與所處的地理位置資源整合起來，打造特色產品。比如“酒店+文化”這種跨界模式，利用自身強大的軟硬件實力更好地讓顧客去了解和體驗周圍的環境情況，減少顧客的信息檢索時間。

前面報告中提到了中國酒店業數字化7大指數模型，其中賓客體驗是最基礎的，也是數字化管理目標占比最高的。

TCL和華舫酒店的合作，從根本上是為了提高賓客的數字化體驗，優化后臺運營的效率。數字化轉型需要從“小處入手”才能見實效，從而通過不斷累積的速贏增強內部對數字化改革的信心。如果一上來就期待實現“顛覆式創新”，往往會陷入落地難的境地，導致項目失焦，成為空中樓閣，而TCL進入酒店行業的舉措，無疑是一個成功的例子。

畢竟當前以“00后”為代表的Z世代消費群體崛起，消費體驗逐漸取代價格，成為新時代消費群體的全新敏感因子，以前的酒店業態已很難適應新型消費者的消費需求和消費欲望。

人們對生活品質的追求不斷升級，消費者對酒店的需求不再限于單一的住宿功能，科技感、

個性化的要求對酒店行業的服務能力提出了更高的挑戰；

而伴隨著市場培育日益成熟，消費者需求逐漸激發，未來的酒店行業，如何實現科技賦能，仍然具有極大的發展空間。

領先型企業的“馬太效應”

如果說TCL和華舫合作的案例是從數字化開始走向智能化，那么作為AI×IoT的踐行者，TCL&希爾頓歡朋率先落地的智慧酒店方案，則是向未來智慧酒店的發展邁出最踏實的一步，為酒店行業立下標桿。

TCL智慧酒店解決方案以智慧顯示為核心，智慧管理平臺為業務引擎，先后累積為超5000+酒店提供服務，其中不乏知名的星級酒店，TCL更是多次獲評優質供應商。

TCL與希爾頓歡朋開展深度合作，將有力推動酒店轉型升級，革新運營方式。

對比市面上其它智慧酒店方案，TCL軟硬件的生態系統適配性更強，且對于酒店的改造成本要求更低。

相較于傳統的人工前臺，智慧前臺打通了客房RCU，后臺系統自動為新住客安排空閑的客房，只需要30秒即可完成入住辦理。

緊接著，住客通過引導刷臉搭載智慧電梯，為住客提供無感入住體驗，同時又保障了安全性和私密性。包括在歡朋酒店的健身房內，住客也能體驗到刷臉通行的暢快感。

（圖源：2022年中國酒店業數字化轉型趨勢報告）

得益于TCL強大的軟硬件生態協同能力，智慧客房內置的”AI語音語音管家”，不加購其它智能設備，在傳統客房標配TV的基礎上實現革新，同樣也能享受升級后的智能服務，從根本上降低酒店進行智能化改造的成本。

簡單來說就是，在TCL與希爾頓歡朋打造的智慧客房內，僅需要1臺電視，不僅能帶來震撼的視聽雙重交互方式，還能滿足顧客全場景智能需求，降低用戶的學習成本，提高智慧服務的體驗。

同時，AI語音系統后臺還將協助酒店實現精細化管理，利用數字賦能，實現酒店運營管理的降本增效。舉一個簡單的例子，比如：很多酒店都在做增值服務，贈送水果，如果一家酒店贈送了蘋果，但是客人沒有吃，這樣贈送水果就沒有價值。晚間很多酒店贈送熱牛奶，如果客人不需要不僅僅浪費了成本，也沒有給客人帶來很好的體驗，因為這個客人不喝牛奶。

希爾頓歡朋智慧酒店中的做法就很聰明，送物機器人24小時隨時待命，當住客對著客房內的“AI客房管家”說：“歡朋歡朋，給我送盤水果。”，通過后臺系統自動調配機器人，同時記錄住客的需求，方便酒店運營者優化酒店配置。

在智慧客房內，住客也可以在電視隨時查看送物進度。讓服務回歸本質，才是酒店智能化改造的真正目的。

而在后臺運營管理方面，希爾頓目前關于運營管理有兩個關注要點，一是集團化采購，二是業財一體化，越成熟的酒店管理集團也會越看重這兩個部分。于希爾頓歡朋而言，有兩個重要的思路：一是如何更好地服務員工、客戶和投資人；第二是如何凸顯希爾頓歡朋的優勢，呈現更好的產品、服務與品牌文化。

據悉，希爾頓歡朋與TCL聯手打造智慧客房項目，在全國范圍內已落地接近70家門店，智能客房總數超8000間，通過1,2家門店做試點，然后全國范圍內推廣普及，相信希爾頓歡朋是真切看到了TCL智慧酒店解決方案所帶來的巨大價值。

希爾頓歡朋(中國)副總裁甘秋生認同“服務即營銷”的理念，堅持把賓客數字化體驗放在首位，優化后臺運營方案，提高顧客粘性，在此基礎上再做營銷才會更加順其自然并且富有成效。營銷的終極目標是利潤的增長，而不是盲目地去實現營銷數據的好看。這也是歡朋與TCL合作的契合點。

（圖源：2023年中國酒店業數字化轉型趨勢報告）

寫在最后

不可否認，數字化和智能化正在成為酒店未來的核心競爭力，不少業內人士認為未來3年行業數字化智能化進程會加快。

在數字化和智能化轉型的變革期，我們勢必會遇到新舊模式相交、碰撞和迭代的問題，因為任何一種變革，都無可避免的涉及利益和資源的重新分配，是一個打破舊平衡，在嘗試與探索中走向新平衡的過程。這也意味著我們需要保持開放的心態，通過各種渠道進行反饋信息分析，不斷調整和迭代數字化轉型路線，才能最終打贏這場持久戰。

最后，再一次致敬這個不確定的時代中，那些深思熟慮的冒險者，“手中有劍，眼中有光”。借由他們撬動起的“支點”，我們的行業將再向前，前進一大步。

（圖源：2022年中國酒店業數字化轉型趨勢報告）