近日，首席私域運營與管理專家塵鋒推出塵鋒微客服、塵鋒微商城兩大產(chǎn)品，聚焦客服咨詢和社交轉化場景，幫助企業(yè)構建微信社交生態(tài)內的私域運營矩陣，完成私域運營體系升級。

據(jù)了解，早在去年9月，塵鋒就基于企業(yè)微信客服的開放能力，推出了塵鋒微客服，成為最早上線客服功能的SCRM企業(yè)之一。此次塵鋒微客服產(chǎn)品全新發(fā)布，不僅進一步打通了微信生態(tài)社交觸點，還標志著塵鋒產(chǎn)品矩陣完成了對企業(yè)客服場景的全面覆蓋。塵鋒相關負責人表示，“塵鋒微客服作為一個獨立的產(chǎn)品，可以覆蓋8大業(yè)務場景，實現(xiàn)了‘臨時咨詢’和‘固定專屬服務’一體化模式，助力企業(yè)快速搭建社交化客戶服務體系，把握時機占領巨量入口，有效提升轉化，沉淀數(shù)據(jù)資源，全面幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效、業(yè)績增長。”

塵鋒微客服接入場景示意

塵鋒微商城的上線，則是塵鋒對私域運營“轉化”模式的重要升級。據(jù)介紹，塵鋒微商城可以幫助企業(yè)搭建“微信生態(tài)下的電商平臺”，支持多種商城模式，滿足不同企業(yè)的個性化需求，打通客戶在私域場景中“購”的環(huán)節(jié)，促進老客持續(xù)復購，裂變新客。這種更加貼合私域運營的電商形態(tài)，不僅意味著更低的轉化成本和獲客成本，也意味著企業(yè)可以通過精細化運營獲得持續(xù)增長。

塵鋒微商城示意

業(yè)內人士指出，隨著私域運營在各行各業(yè)的逐步滲透，微信生態(tài)已經(jīng)成為企業(yè)營銷增長最重要的場所之一。“服務即營銷，讓用戶在微信生態(tài)內直接獲得優(yōu)質服務，是私域運營成功的重要標志。”塵鋒相關負責人表示，“塵鋒微客服、塵鋒微商城兩大產(chǎn)品，解決的是企業(yè)如何在微信生態(tài)中服務客戶的問題。一方面，企業(yè)可以借此更加高效、便捷、低成本地為客戶提供咨詢、服務和產(chǎn)品;另一方面，消費者也可以避免跨平臺操作，大幅壓縮時間和精力，得到更好的消費體驗，進而形成企業(yè)與消費者雙贏的良好局面 。”

值得注意的是，塵鋒微客服、塵鋒微商城雖然是兩大獨立產(chǎn)品，但卻保持著與塵鋒SCRM的無縫連接，共同組成了塵鋒“微客服+SCRM+微商城+運營顧問服務”的產(chǎn)品矩陣，在相互協(xié)同中為企業(yè)提供“系統(tǒng)+人才+服務”一站式私域運營管理解決方案。產(chǎn)品的獨立拆分，不僅可以大幅壓縮企業(yè)的采購成本和學習成本，還可以讓企業(yè)根據(jù)自身的實際情況靈活搭配，獲得個性化的產(chǎn)品服務。

在數(shù)字化與社交化交織發(fā)展的當下，私域運營的相關布局已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選項。作為SCRM行業(yè)的領軍企業(yè)，塵鋒將通過與企業(yè)微信的緊密合作，用更加貼近業(yè)務場景的產(chǎn)品與服務，幫助企業(yè)搭建個性化私域體系，完成增長模式蛻變，邁上新的發(fā)展臺階。