日前，在“卓越沃服務(wù)2.0體驗升級品鑒會”現(xiàn)場，廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚出席并發(fā)表了致辭。何飚表示，今年廣東聯(lián)通將致力于構(gòu)建超卓視頻網(wǎng)、打造極速視頻體驗，履行數(shù)字視頻化時代引領(lǐng)者的使命。

構(gòu)建超卓視頻網(wǎng)匠心網(wǎng)絡(luò)是保障

據(jù)了解，何飚在發(fā)言中介紹了廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)2.0體驗升級在四個方面的內(nèi)容，而其中與“超卓視頻網(wǎng)”最密切相關(guān)的主要是兩個方面：網(wǎng)絡(luò)體驗升級、流量產(chǎn)品升級。

一方面，廣東聯(lián)通仍然致力于打造沃4G+超卓視頻網(wǎng)和全光寬帶網(wǎng)絡(luò)，目前已開通4G基站5.3萬個，4G網(wǎng)絡(luò)下載速率已達行業(yè)平均值的1.4倍，4G網(wǎng)絡(luò)上傳速率更是行業(yè)平均值的5倍，沃4G+網(wǎng)絡(luò)已居行業(yè)領(lǐng)先地位。

另一方面，廣東聯(lián)通針對用戶在線觀看視頻等需求，推出了更具多元化特色的流量產(chǎn)品，包括日租卡、滴滴卡、釘釘卡、騰訊王卡、百度神卡等在內(nèi)，多達20余款。

在高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)保障下，廣東聯(lián)通“超卓視頻網(wǎng)”的到來顯得水到渠成。

此前，廣東聯(lián)通已經(jīng)打造出有自主知識產(chǎn)權(quán)的視頻客戶端“沃視頻”。目前，該客戶端已涵蓋推薦、本地、電視、追劇、大片、紀實、動漫、VR、體育等多個頻道，累計內(nèi)容超過3萬小時，有100多路高清電視直播、3000部熱映大片、大熱劇集近300部、各類型綜藝近10000期、熱門動漫超300部、近5000部紀實紀錄片，還有500小時高科技VR體驗片。在聯(lián)通沃4G+高速網(wǎng)絡(luò)下播放，實現(xiàn)在線觀看零緩沖、無卡頓。

構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)綠色屏障鷹眼智能反詐

關(guān)于廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)2.0體驗升級的內(nèi)容，何飚提到的第三個方面是“信息安全升級”，意在為客戶構(gòu)筑起一面安全的“綠色屏障”。

據(jù)報道，廣東聯(lián)通已經(jīng)與騰訊、公安等部門合作開始了“鷹眼”智能反詐系統(tǒng)的部署。數(shù)據(jù)顯示，“鷹眼”在1個月內(nèi)關(guān)停了9047個涉嫌詐騙的號碼，配合公安機關(guān)查詢案件多達5147起。

“鷹眼”智能反詐系統(tǒng)每天會向外發(fā)出20000條短信提醒，每月限呼不良國際話務(wù)330萬次。在保障通信安全的路上，廣東聯(lián)通已經(jīng)走在了前列。

此外，廣東聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司自主研發(fā)的沃云平臺在構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)生態(tài)過程中也起到了作用，沃云平臺具備國家“信息安全等保三級”的認證;并且，廣東聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司為騰訊、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的高密度、高帶寬、節(jié)能高效的云數(shù)據(jù)中心曾完美承載雙十一的高并發(fā)流量需求，“沃云”的安全性、可靠性已經(jīng)獲得了市場的認可。

業(yè)內(nèi)人士表示，廣東聯(lián)通在解決通信安全問題方面的做法在行業(yè)中具有示范性，云計算技術(shù)在通信安全領(lǐng)域的應(yīng)用是一種值得肯定的創(chuàng)新。

一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶體驗升級

何飚談到的廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)2.0體驗升級內(nèi)容的第四個方面，則是一直以來困擾著眾多消費者的服務(wù)流程優(yōu)化問題。何飚提出：“廣東聯(lián)通要進行服務(wù)體驗升級，一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓客戶體驗更便捷。 ”

據(jù)介紹，廣東聯(lián)通對服務(wù)流程的優(yōu)化將圍繞客戶體驗展開，聚焦在用戶關(guān)心的“消費提醒”、“營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理”、“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”、“星級會員特色服務(wù)”等服務(wù)熱點問題。

為縮短用戶業(yè)務(wù)辦理時長，廣東聯(lián)通建成業(yè)內(nèi)首個自動化生產(chǎn)交付基地，“業(yè)務(wù)辦理無紙化”、“電子簽名”、客流量大的營業(yè)廳“微信預(yù)約”進一步加快了用戶業(yè)務(wù)辦理速度。目前，在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶開戶只需3分鐘開戶、手機開戶只需6分鐘。

為滿足客戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的便捷需求，在服務(wù)創(chuàng)新方面，廣東聯(lián)通率先建成服務(wù)全國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基地，提供包括7*24小時不間斷人工智能客服;百度知識搜索服務(wù)，聯(lián)通服務(wù)滿意度排名百度第一;視頻客服也將近期實現(xiàn)，屆時將會聯(lián)通用戶提供各種服務(wù)點播、活動直播、視頻面對面等服務(wù)。

在消費提醒方面，廣東聯(lián)通2016年眾籌超萬名客戶意見，2017年話費賬單將全新改版，讓消費者一目了然。

何飚的一句話概括了廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)2.0體驗升級的主要內(nèi)容：“今年，廣東聯(lián)通卓越服務(wù)再升級，著重聚焦“極速視頻體驗、綠色暢行網(wǎng)絡(luò)、流量放心任用、服務(wù)方便快捷”，實現(xiàn)客戶的舒心體驗再升級。”

分析人士表示，在廣東聯(lián)通的一系列努力背后，實際上貫穿著同一個理念，就是“人本、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀。這個價值取向與消費者的需求是一致的，廣東聯(lián)通的努力顯現(xiàn)出其成效的一天不會太遠。