來源： 華章管理（ID： hzbook_gl）

數(shù)字經(jīng)濟是當(dāng)前所有企業(yè)在數(shù)字化時代都要考慮的問題，不久的將來它會成為社會經(jīng)濟中的新引擎，也會逐步推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和企業(yè)商業(yè)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本文將回答在數(shù)字經(jīng)濟時代，當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略時，擺在企業(yè)決策者面前的下面這三個問題：

企業(yè)所處行業(yè)的數(shù)字驅(qū)動力是什么？

哪些路徑可以讓企業(yè)走上成功的數(shù)字化之路？

如何抓取企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)？

消費者對于產(chǎn)品與服務(wù)的升級需求帶動著各類觸點場景和產(chǎn)品延伸服務(wù)的不斷變化，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，在觸達(dá)客戶、創(chuàng)新服務(wù)體驗的同時推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的變革，也在不斷顛覆原有的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)協(xié)作模式。

在此背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的技術(shù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺——數(shù)字中臺也必將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支點。

人們發(fā)現(xiàn)，通過數(shù)字中臺可以支撐企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化及快速定制化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運營，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)提供用戶個性畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，解決企業(yè)業(yè)務(wù)在面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展過程中所遇到的應(yīng)變與響應(yīng)能力問題。

01 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個驅(qū)動力

在政府鼓勵產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)鏈發(fā)展的大背景下，數(shù)字技術(shù)商業(yè)化的價值也逐漸凸顯，各行業(yè)的龍頭企業(yè)都在積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動力還是來自整個商業(yè)環(huán)境的變化：

首先，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)在不斷變化的商業(yè)場景中立于競爭優(yōu)勢地位的必備能力；

其次，中臺技術(shù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障，它提供數(shù)字經(jīng)濟時代用技術(shù)解決商業(yè)領(lǐng)域未知問題的支撐能力；

再次，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是未來數(shù)字世界中企業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游的數(shù)字經(jīng)營模式，正是因為數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，才得以將整個產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行互聯(lián)，提升資源共享能力；

最后，生態(tài)運營，最終都是在解決消費者、渠道等生態(tài)業(yè)務(wù)的平臺運營問題，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的連接，更高效地解決內(nèi)外部資源的整合運營能力。

綜上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受4個驅(qū)動力影響，它們之間相互作用、相互影響，在整個商業(yè)環(huán)境中，拉力和推力互為驅(qū)動。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個驅(qū)動力

1.驅(qū)動力一： 業(yè)務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既有內(nèi)在動因，也有外力驅(qū)動。 內(nèi)在動因是企業(yè)的市場份額下降、產(chǎn)品滯銷、渠道成本過高，外力驅(qū)動包括消費者的個性化需求、競爭對手的精準(zhǔn)市場投放、跨界領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)顛覆原有的商業(yè)邏輯等。

在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下隨時可以看到新的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、場景創(chuàng)新帶來的彎道超車、行業(yè)顛覆，這預(yù)示著不論是數(shù)字原生企業(yè)，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，都必須具備創(chuàng)新能力。

傳統(tǒng)企業(yè)利用原有的技術(shù)平臺根本無法具備這類創(chuàng)新業(yè)務(wù)要求的業(yè)務(wù)在線不停機的處理能力，也無法應(yīng)對秒級數(shù)十萬用戶的高并發(fā)壓力，云計算、中臺等新技術(shù)可支撐創(chuàng)新模式的重構(gòu)，用已知的先進(jìn)技術(shù)不斷解決未知的創(chuàng)新問題，使整個生意模型都會發(fā)生改變。

2.驅(qū)動力二： 中臺技術(shù)

30年前，汽車廠商一直實行經(jīng)銷商4S店的經(jīng)營模式，廠商和經(jīng)銷商之間互為利益共同體，同時也相互制約。 用戶在買車或享受售后服務(wù)時只能與4S店發(fā)生聯(lián)系，廠商只知道壓貨完成指標(biāo)任務(wù)。 更多的新品推出和活動促銷基本上靠經(jīng)驗和獲取的競爭對手的數(shù)據(jù)來開展，但這類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性都不高。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及，用戶也逐漸習(xí)慣在線了解汽車的性能，看其他用戶的評價，在網(wǎng)上進(jìn)行比價，門店與用戶的觸點和場景越來越少，更多的消費者停留在互聯(lián)網(wǎng)端。 互聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)創(chuàng)造了條件，推動消費者在平臺進(jìn)行虛擬駕駛體驗，正在改變著經(jīng)銷商和廠商之間的價值鏈。

如果要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中彎道超車，要清醒意識到兩個必須解決的技術(shù)問題： 一是強大的技術(shù)平臺； 二是全網(wǎng)的數(shù)據(jù)運營能力。

3.驅(qū)動力三： 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

過去十多年互聯(lián)網(wǎng)以消費和服務(wù)為主線，人們的購物、出行等生活場景被徹底改變并且深度融合。 在用戶流量紅利正逐漸見頂?shù)臅r候，消費互聯(lián)網(wǎng)的格局和競爭態(tài)勢日趨穩(wěn)定和飽和，每個企業(yè)在跨過消費互聯(lián)的門檻后，又在尋找下一個互聯(lián)的方向—產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的人、物、服務(wù)，以及企業(yè)間、企業(yè)與用戶間互聯(lián)互通、線上線下融合、資源與要素協(xié)同的一種全新產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式，正逐步重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系和產(chǎn)業(yè)價值模型。

從發(fā)展的角度看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還處在從萌發(fā)到成熟的發(fā)展階段，在未來十年，隨著技術(shù)發(fā)展、消費互聯(lián)的逐漸飽和，更多企業(yè)會利用其獨立的行業(yè)優(yōu)勢和壁壘，快速發(fā)展自身的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)數(shù)字化業(yè)務(wù)。

4.驅(qū)動力四： 生態(tài)運營

傳統(tǒng)企業(yè)管理以往是基于專業(yè)化分工進(jìn)行的，更多是追求效率提升、風(fēng)險控制。 而未來企業(yè)的管理首先是基于連接的，整個人員、組織形態(tài)也在向開放、生態(tài)方向進(jìn)化。 未來的商業(yè)競爭是基于多向的非線性價值網(wǎng)絡(luò)的，在層層相關(guān)的價值網(wǎng)絡(luò)中，客戶位于價值鏈中心，為了創(chuàng)造更多的增量價值，需要開放與共享，企業(yè)也必將向共生、共贏、共創(chuàng)的生態(tài)戰(zhàn)略方向進(jìn)化。

不論是阿里巴巴構(gòu)建的從用戶購物平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，還是騰訊構(gòu)建的從社交平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，或者小米構(gòu)建的從“硬件+軟件+云存儲”系統(tǒng)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，都是如此。

企業(yè)所具備的生態(tài)能力正成為在行業(yè)中重新洗牌的重要手段，但是在生態(tài)體系，由于所涉及的行業(yè)跨度大、用戶群體復(fù)雜，通過傳統(tǒng)的合作和管理很難達(dá)到預(yù)期的效果，這就需要數(shù)字化平臺賦予全域全觸點的用戶以連接能力。

02 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2條路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依托技術(shù)的驅(qū)動，特別是數(shù)字中臺技術(shù)，而數(shù)字中臺的核心是業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。 對于企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型的主要路徑是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，如圖所示。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

路徑一： 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是指引入中臺架構(gòu)技術(shù)對成熟的運營場景提供中臺化服務(wù)，通過成熟業(yè)務(wù)來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)相互融合，不斷擴展業(yè)務(wù)邊界，不斷增強支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力，不斷深挖數(shù)據(jù)價值，將品牌商、商品、用戶等企業(yè)經(jīng)營核心要素，以場景化的方式沉淀和輸出，通過數(shù)字化方式交互連接，讓企業(yè)的運營更加快速、高效。

路徑二： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的新機會，提供新型產(chǎn)品/服務(wù)，拋棄原有的技術(shù)體系，轉(zhuǎn)而選擇通過數(shù)字化技術(shù)和中臺共享服務(wù)能力來驅(qū)動商業(yè)價值實現(xiàn)。 這類轉(zhuǎn)型有機會創(chuàng)造出更有沖擊力的商業(yè)模式，或通過數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)來創(chuàng)造額外價值，如微商城應(yīng)用、社交化分銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用等，為企業(yè)開辟新的渠道，帶來新的業(yè)務(wù)增量。

03 企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì)

企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計，結(jié)合企業(yè)的核心競爭力，如產(chǎn)品設(shè)計能力、社會化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力，以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。

那企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)是什么？ 其主要特征包括三個方面：

第一是連接，連接員工、連接客戶、連接物聯(lián)設(shè)備；

第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；

第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用。

以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端，連接了眾多消費者； 然后，通過連接產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務(wù)，例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等，來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準(zhǔn)營銷、運營分析等。

企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合至關(guān)重要，絕不再是單純地針對某些模塊數(shù)字化改善的線性疊加，或者單一數(shù)字技術(shù)的運用。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是內(nèi)力驅(qū)動，也可能是外力驅(qū)動，但不論是什么驅(qū)動著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們都要清楚轉(zhuǎn)型后企業(yè)的數(shù)字化本質(zhì)是什么，打造了企業(yè)哪方面的數(shù)字能力。

總之一句話： 在無限變化的商業(yè)環(huán)境中，盡可能觸達(dá)價值鏈的各端，通過數(shù)字技術(shù)連接，挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價值，形成價值共享服務(wù)模式，并逐步沉淀自身的數(shù)字化核心能力（如創(chuàng)新能力），將其賦能于價值鏈各端，進(jìn)行智能化運營并最終產(chǎn)生企業(yè)價值增量的數(shù)字模型。

企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì)

本質(zhì)一： 連接

在傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系形態(tài)中，通過企業(yè)、用戶、商品可構(gòu)建不同的業(yè)務(wù)模式，這幾個商業(yè)要素相對獨立且分散。 在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的推動下，它們之間的連接越來越緊密，充分把企業(yè)的品牌資源、用戶資源、商品資源有效整合在一起，驅(qū)動商業(yè)模式的不斷進(jìn)化和創(chuàng)造新的價值模式。

連接表現(xiàn)在企業(yè)營銷、服務(wù)、市場、品牌、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)，驅(qū)使企業(yè)不斷連接產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)勢資源，如設(shè)計、渠道、終端、供應(yīng)商，使其形成一個超級價值鏈。

企業(yè)內(nèi)部連接自身組織、員工，解決管理數(shù)字化問題，其目標(biāo)是提升效率。

企業(yè)外部連接產(chǎn)業(yè)上下游的合作伙伴，是創(chuàng)造商業(yè)價值的一個環(huán)節(jié)，連接解決的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)中的業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)采集等問題。

除了人與人的連接，還有人與物的連接。

本質(zhì)二： 數(shù)據(jù)

數(shù)字經(jīng)濟時代，包含各類已發(fā)生、未發(fā)生且被預(yù)測即將發(fā)生的數(shù)據(jù)，我們稱之為大數(shù)據(jù)。 它可以以海量的數(shù)字、文字、圖片、設(shè)備識別圖像等為載體，利用新的技術(shù)、算法模型進(jìn)行歸類、分析、總結(jié)和應(yīng)用，讓其成為數(shù)字經(jīng)濟時代最重要的資產(chǎn)，即數(shù)字資產(chǎn)。

通過打通企業(yè)的品牌資源、商品資源所連接的用戶大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及將人與設(shè)備、人與人都連接起來。 這個過程就需要每家品牌企業(yè)都能建立依托數(shù)字中臺的數(shù)據(jù)引擎去驅(qū)動商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化能力。

本質(zhì)三： 智能

對企業(yè)而言，數(shù)字化進(jìn)程需要通過數(shù)據(jù)的沉淀，不斷強化自身的數(shù)據(jù)引擎驅(qū)動能力，最終解決的是面向未知商業(yè)領(lǐng)域變化的應(yīng)變業(yè)務(wù)能力，包含整個生態(tài)體系內(nèi)，圍繞商品、用戶的智能運營能力，對于不同行業(yè)其需要具備的運營能力也有所不同，快消品行業(yè)更注重商品運營、用戶運營的能力，耐用消費品還要關(guān)注渠道引流能力、社會化極致物流能力、售后評價互動能力。

對于企業(yè)來說，在數(shù)字技術(shù)推動下已進(jìn)入數(shù)字運營時代，要求企業(yè)能夠建立數(shù)字中臺，通過數(shù)據(jù)能力快速開展低成本的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，目的是贏得時間以確立市場競爭的優(yōu)勢地位，這一切的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的智能化能力。

數(shù)據(jù)能力是實現(xiàn)智能運營的基礎(chǔ)，通過對內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深層次洞察獲取新的商業(yè)機會，再通過智能分析技術(shù)，構(gòu)建不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)決策。

04 中臺驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國經(jīng)濟發(fā)展已進(jìn)入了數(shù)字化快車道，引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新。 每個企業(yè)都想搭乘這趟數(shù)字快車，在創(chuàng)新之路上贏得競爭優(yōu)勢。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可有可無的，每個企業(yè)都要意識到這是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展空間的生存問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、企業(yè)等在商業(yè)環(huán)境下管理的變革，思維、創(chuàng)新、商業(yè)模式?jīng)Q定著每個企業(yè)的數(shù)字化之路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用集成到企業(yè)內(nèi)部的管理領(lǐng)域和外部變化的商業(yè)環(huán)境中去，從而對業(yè)務(wù)價值鏈產(chǎn)生決定性改變。 企業(yè)變革要不斷創(chuàng)新，要對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化處理，進(jìn)而探索出新運營策略。

技術(shù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？ 那就要從中臺開始談起。

每個人對中臺的理解都不盡相同，阿里提出“中臺”，起初只是為了將自身的實踐進(jìn)行賦能輸出，以場景化應(yīng)用、數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建核心差異化競爭力。 中臺恰好實現(xiàn)了“將數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域運營，支撐前端業(yè)務(wù)快速多變和創(chuàng)新，符合數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)運營方式和價值創(chuàng)造路徑”這個目標(biāo)。

中臺成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和保障。