在產業互聯網的搭建過程中，無論是產品設計階段還是運營方案的制定階段，我們都需要進行業務調研。一般我們會與產品或運營的干系人一同召開業務研討會議，這些干系人都是行業中的資深專家。要進行這種調研會議之前，我們必須做好全面的準備，不然很可能在會議之后才發現，其實并沒有調研到什么實質性內容。你肯定想問，既然調研對象都是專家，那怎么會調研不到實質性內容呢？讓我為你娓娓道來。

在我們的初期進行業務調研的場景中，就曾經出現過這樣的尷尬局面。因為調研對象太資深，太專業了。他們口中的一些專業術語，我們或是聽不懂，或是根本連這幾個字怎么寫都不知道。一開始我們沒有直接發問，后來發現如果不請教，就根本不知道對方說的是什么，會議就無法進展下去。結果發問之后更糟，因為我們馬上意識到，問題已經由調研準備不充足，上升到了對調研對象的不尊重。所以，調研之前一定要了解行業術語，不僅幫助自己更好的做調研，也能體現出自己的專業性和對他人的尊重。

了解了行業術語之后，我們就要開始做調研計劃了。做一個好的調研計劃，首先要有大局觀。必須了解產品或是運營的全貌，然后分塊分層列出調研內容，在聊天的過程中引出相應內容。比如要做一個產品設計的調研計劃，我們應該從業務和系統兩方面進行考量。傳統線下業務的市場概況如何，業務全貌如何，涉及哪些參與方，普遍存在哪些問題，解決了哪些，哪些沒有解決，是為什么？如果搬到線上，線上業務流程應該如何設計，需要哪些系統去做支撐，每個系統分別需要什么功能？在調研的過程中，也需要有一定的控場能力。因為行業專家們對于我們要調研的內容如數家珍，在聊業務的時候，他們的思維非常活躍，聊天內容十分跳躍。有些細節會被一筆帶過，或者在兩部分看起來毫不相關的內容之間來回穿插。這時一定要運用好調研計劃，才能知道現在在聊哪些內容，還有哪些內容沒有調研到。

我們曾經經歷過這樣的場景：在剛剛開完會，或是返回公司再復盤的過程中，我們尷尬的發現，有一些調研項目被漏掉了。有的是漏掉細節點，有的甚至是一整塊內容都沒有談及。所以，在調研會議的尾聲，我們一定要把調研計劃從頭到尾檢查一遍，對于漏掉的調研項目，要進行針對性提問，這樣才算是一次完整的業務調研。

如果沒有落地結果，那么過程再好也沒有實際意義。在產業互聯網平臺的搭建過程中，任何工作項都要形成輸出成果物，這樣才能更好地做項目管理與團隊知識產出管理。調研工作更是如此，在業務調研的最后，一定要形成調研總結，將調研內容細節落到紙面上，再進行總結與分析。除此以外還要記錄本次調研的背景與目的，行程與人員，這樣的調研總結才會在日后的工作中發揮它最大的作用。至此，調研工作還不算真正意義上的完結。對于調研工作整體，我們也要進行復盤分析，調研計劃還需要怎樣改善，調研過程中的溝通方式與技巧還要如何提升，調研總結報告的撰寫還有哪些更好的方法？在產業互聯網平臺的搭建過程中，業務調研可謂是一種連接器或是潤滑劑。通過業務調研與研討，產業互聯網人會更了解傳統業務，傳統產業人也更能了解產業互聯網平臺的意義與重要性。更重要的是，產業互聯網人會將傳統產業的經驗轉換為產業互聯網語言，從而將傳統產業的基因完美融合到產品與運營之中，助推傳統產業向產業互聯網的轉型升級。本文為原創，需要轉載請聯系作者。圖片來自網絡，侵權聯系刪除。