數(shù)字化不是一個(gè)短期項(xiàng)目，而是一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃。 秋林里道斯從2010年就開(kāi)始注重信息化建設(shè)，為迎合90后、00后新一代消費(fèi)者的需求，秋林里道斯不斷開(kāi)辟新渠道和新模式，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)信息化的需求也在不斷增加，先后在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資建設(shè)了9大信息系統(tǒng)。 但是，由于前期建設(shè)缺少系統(tǒng)性的規(guī)劃，也產(chǎn)生了諸多的“后遺癥”，比如，系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)間業(yè)務(wù)未能形成閉環(huán)，人工參與較多， 造成業(yè)務(wù)流、信息流、資金流都有不同程度的割裂等。接踵而來(lái)的問(wèn)題讓哈爾濱秋林里道斯食品有限責(zé)任公司信息總監(jiān)吳鐵意識(shí)到，這套IT架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。 為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策的全面數(shù)字化發(fā)展和升級(jí)的目標(biāo)，秋林里道斯于2019年制定了全面數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，啟動(dòng)了“秋林里道斯數(shù)字化1.0”計(jì)劃，歷經(jīng)14個(gè)月的時(shí)間完成落地，基本實(shí)現(xiàn)了秋林里道斯全面數(shù)字化發(fā)展升級(jí)的六個(gè)核心目標(biāo)： 根據(jù)數(shù)字化戰(zhàn)略，重新設(shè)計(jì)和搭建“一體化”數(shù)字化平臺(tái)；重構(gòu)價(jià)值鏈，提升生產(chǎn)計(jì)劃性、供應(yīng)鏈效率、資金安全性、業(yè)務(wù)協(xié)同效率；實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，提升財(cái)務(wù)效率和安全性；搭建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)私域流量，提升市場(chǎng)洞察力；打造數(shù)字化平臺(tái)，提升產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同能力；打造公司大數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字決策。 區(qū)別于信息化階段，數(shù)字化體現(xiàn)的是一種轉(zhuǎn)型和變化。正如吳鐵所說(shuō)，“數(shù)字化1.0”是打基礎(chǔ)的階段，而1.0的含義代表著目前秋林里道斯正處于數(shù)字化的起步階段，作為公司的重要戰(zhàn)略，未來(lái)將持續(xù)開(kāi)展相關(guān)工作。 秋林里道斯的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程分為三個(gè)階段。 第一階段，打基礎(chǔ) 。 重構(gòu)信息化架構(gòu)，夯實(shí)地基，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)的入口和出口，打造一個(gè)穩(wěn)定、靈活、具備擴(kuò)展性和安全性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。 第二階段，練內(nèi)功。 重新梳理全部流程，優(yōu)化整再造流程形成閉環(huán)，通過(guò)IT軟件建立機(jī)制，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)。 第三階段，促發(fā)展。 著眼于未來(lái)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式、組織模式的創(chuàng)新，能夠?qū)ζ髽I(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求提供快速響應(yīng)。通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)雙層面架構(gòu)的改盡，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷迭代升級(jí)的過(guò)程，秋林里道斯將數(shù)字化作為一個(gè)長(zhǎng)期的工作，在數(shù)字化1.0計(jì)劃全面落地之后，依然在原有框架基礎(chǔ)上進(jìn)行深化改造。在吳鐵看來(lái)，數(shù)字化1.0計(jì)劃的覆蓋面較廣，不同于以點(diǎn)切入，而是以面鋪開(kāi)，不斷加蓋第二層、第三層。 - 結(jié)合管理訴求和信息化現(xiàn)狀，重新規(guī)劃和重構(gòu)IT業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu) 數(shù)字化1.0計(jì)劃完成了對(duì)原有9大系統(tǒng)的替換和改造，基本實(shí)現(xiàn)了“一體化”IT技術(shù)架構(gòu)和管理的目標(biāo)，統(tǒng)一編碼和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了數(shù)據(jù)價(jià)值和交互性。通過(guò)全新的數(shù)字化平臺(tái)對(duì)各業(yè)務(wù)流進(jìn)行重新梳理和重構(gòu)，在生產(chǎn)計(jì)劃性、供應(yīng)鏈效率、資金安全性、業(yè)務(wù)協(xié)同效率等方面都得到了顯著提升。 首先，采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，重構(gòu)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)架構(gòu)，打造全新IaaS私有云，夯實(shí)信息化架構(gòu)的基礎(chǔ)，提高交付速度，降低維護(hù)成本，提升整體安全性和穩(wěn)定性。 其次，打造了全新的后臺(tái)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)、靈活便捷的輕前臺(tái)的信息化架構(gòu)，整合生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、終端零售、新零售、全渠道業(yè)務(wù)流、資金流和信息流，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)鏈條數(shù)據(jù)的不落地執(zhí)行，打破異構(gòu)系統(tǒng)間的壁壘，提升整體數(shù)據(jù)效率和安全性。 最后，建立實(shí)施信息化安全體系，修訂完善信息化安全制度體系，規(guī)范信息化資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)維和使用，落地自動(dòng)化災(zāi)備和運(yùn)維方案，提升運(yùn)維效率，提高IT資產(chǎn)可用性和安全性。 -充分理解數(shù)字化，側(cè)重于用數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù) 不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的不同企業(yè)，對(duì)數(shù)字化都有自己的理解與認(rèn)知。秋林里道斯對(duì)數(shù)字化的理解主要體現(xiàn)在兩大方面，一方面，讓軟件定義業(yè)務(wù)，讓軟件更主動(dòng)，人跟著軟件的規(guī)則走。另一方面，信息化階段忽略了數(shù)字的價(jià)值，而數(shù)字化階段更側(cè)重于用數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)。 在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面，原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式?jīng)]有數(shù)字支撐，只能憑借經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但是現(xiàn)在可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店的流水和庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析。比如，全新打造了基于會(huì)員機(jī)制的O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上電商、線下門(mén)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以及第三方電商平臺(tái)用戶(hù)轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了私域流量的轉(zhuǎn)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助營(yíng)銷(xiāo)員了解每家門(mén)店的銷(xiāo)售情況。 在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，實(shí)現(xiàn)了人力資源薪資核算的全自動(dòng)化，減少了審核的流程以及誤操作的情況。比如傳統(tǒng)的薪資核算需要人資專(zhuān)員將釘釘打卡的記錄給到各部門(mén)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)之后再反饋給人資專(zhuān)員做薪酬表。而現(xiàn)在從釘釘數(shù)據(jù)到薪資核算再到生成財(cái)務(wù)薪資憑證，整個(gè)財(cái)務(wù)流程都是自動(dòng)化的，人資專(zhuān)員只需確認(rèn)憑證，然后就可以一鍵發(fā)放工資。除此之外，采購(gòu)的合同發(fā)票到結(jié)算也全部實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的管理。 在數(shù)字化服務(wù)方面，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)了一個(gè)重大改造，就是在提升財(cái)務(wù)效率和安全性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了由“先貨后款”到“先款后貨”業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。對(duì)于傳統(tǒng)食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于一些非標(biāo)產(chǎn)品，很難做到預(yù)收款，而后收款則會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的工作效率特別低，秋林里道斯針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了先款后貨的改造，比如經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)存了一萬(wàn)塊錢(qián)，某次需要訂一百塊錢(qián)的貨，秋林里道斯就會(huì)多凍結(jié)10%，最終結(jié)算的時(shí)候再?gòu)念A(yù)算管理里多退少補(bǔ)。秋林里道斯賬面從下游經(jīng)銷(xiāo)商每天數(shù)百萬(wàn)應(yīng)收貨款變?yōu)轭A(yù)存貨款2千萬(wàn)，提升了現(xiàn)金流效率和安全性。此外，秋林里道斯還為經(jīng)銷(xiāo)商提供了從訂貨到運(yùn)輸?shù)津?yàn)收到庫(kù)存管理的一體化終端系統(tǒng)。針對(duì)消費(fèi)者也提供了相應(yīng)的服務(wù)，比如基于會(huì)員O2O平臺(tái)做積分、生日禮物、滿減返利、送貨上門(mén)等服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，秋林里道斯的顧客偏老齡化，所以針對(duì)老年顧客特別提出了代客下單服務(wù)，使他們也能享受到線上的會(huì)員服務(wù)，同時(shí)，可以通過(guò)智能終端使線下到店顧客轉(zhuǎn)化為數(shù)字化會(huì)員，目前會(huì)員O2O平臺(tái)已經(jīng)積累了約30萬(wàn)用戶(hù)。 在數(shù)字化決策方面，將新老系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)、外部的市場(chǎng)數(shù)據(jù)（調(diào)研數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)人員的管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）等整合起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)做成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集，再通過(guò)前端的BI系統(tǒng)為管理層和決策層提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示，針對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析人員提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘分析能力。數(shù)據(jù)中臺(tái)為數(shù)據(jù)決策提供了基礎(chǔ)，從以往的PPT決策轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化決策，包括很多生產(chǎn)細(xì)節(jié)也都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化決策。 … 數(shù)字化1.0計(jì)劃的落地實(shí)施，起到了數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略落地的意義和作用，在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、決策等諸多方面都取得了具體的成效。對(duì)于秋林里道斯來(lái)說(shuō)，此次數(shù)字化變革不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品替換，而是數(shù)字價(jià)值的重新規(guī)劃，通過(guò)構(gòu)建一體化的數(shù)字化平臺(tái)，重構(gòu)價(jià)值鏈，驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。 正如吳鐵所說(shuō)，秋林里道斯要做的是 圍繞人、財(cái)、物、客全面打造從線上到線下的全面數(shù)字化解決方案 。以前秋林里道斯作為頗有知名度的百年企業(yè)，卻并未和消費(fèi)者建立有效連接，無(wú)法觸達(dá)消費(fèi)者需求，如今“一體化”數(shù)字化平臺(tái)的搭建，建立起了公司、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商三者之間的良好連接關(guān)系。酒香仍怕巷子深，秋林里道斯通過(guò)數(shù)字化的方式結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓更多的消費(fèi)者看到了一個(gè)敢于創(chuàng)新的老字號(hào)企業(yè)。 03

百年老字號(hào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)