他們?cè)?jīng)是海軍、空軍、坦克兵，參加過抗洪搶險(xiǎn)、抗擊非典疫情等重大任務(wù)。如今的身份是T3出行司機(jī)，每天穿梭在城市的大街小巷，保障每一位乘客安全出行。

這三名司機(jī)只是T3出行所有退伍軍人的一個(gè)縮影。T3出行近2萬名專職司機(jī)中，退伍軍人出身的人數(shù)為3589名，其中名叫“建軍”、“擁軍”、“學(xué)軍”、“紅軍”的司機(jī)有200多名。

退伍不褪色。這樣一群退伍軍人，堅(jiān)守負(fù)責(zé)任、肯擔(dān)當(dāng)?shù)能娙颂刭|(zhì)，好評(píng)率超98%，人均在線時(shí)長(zhǎng)比平臺(tái)司機(jī)整體在線時(shí)長(zhǎng)多16.5%，成為“服務(wù)標(biāo)兵”。

“作為隊(duì)長(zhǎng)，就要擔(dān)負(fù)起責(zé)任”

今年42歲的法健，與“隊(duì)長(zhǎng)”結(jié)下了不解之緣：曾在海軍某部隊(duì)擔(dān)任分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，帶隊(duì)參加了98年抗洪搶險(xiǎn);疫情期間，擔(dān)任南京醫(yī)療保障車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，護(hù)航醫(yī)護(hù)人員安全出行;今年高考期間，率領(lǐng)T3出行南京愛心送考車隊(duì)，為考生保駕護(hù)航。活躍在T3出行各類公益項(xiàng)目中的法健，被司機(jī)師傅們稱呼為“法隊(duì)”。

“作為隊(duì)長(zhǎng)，就要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。”法健說，他把每一項(xiàng)任務(wù)都視作“軍令”，確保圓滿完成。參加南京高考愛心送考時(shí)，法健提前一天組織所有司機(jī)做了“模擬跑”，對(duì)每一種可能的突發(fā)情況做好預(yù)案。

“我們專門配備了16名預(yù)備隊(duì)員，一旦有司機(jī)出問題，預(yù)備隊(duì)員就在2到3分鐘內(nèi)迅速趕到，確保考生能夠準(zhǔn)時(shí)、順利入場(chǎng)。”法健的言語間滿是來自軍人的嚴(yán)謹(jǐn)與負(fù)責(zé)。

每次接送，法健都會(huì)早于約定時(shí)間到達(dá)考生住處，并提醒考生注意檢查身份證、準(zhǔn)考證等必備用品是否齊全。“考生的母親是一位抗疫醫(yī)生。疫情期間她保護(hù)了我們，我也希望能夠?yàn)樗暮⒆颖ｑ{護(hù)航。”法健說。

法健認(rèn)為，當(dāng)兵是保家衛(wèi)國(guó)，做網(wǎng)約車司機(jī)是服務(wù)好每一位乘客，“我熱愛現(xiàn)在這份工作，喜歡聽到因?yàn)槲业姆?wù)，乘客說出的‘謝謝你’3個(gè)字。”

“我接到的每一份訂單，都要認(rèn)真服務(wù)好”

一塵不染的車身，沒有任何異味的車內(nèi)環(huán)境，數(shù)據(jù)線、雨傘等便民用品擺放地整整齊齊，這是許多乘客對(duì)阮成威駕駛車輛的第一印象。

“我以前是空軍某部導(dǎo)彈車駕駛員。盡管退伍多年，仍然要像當(dāng)兵時(shí)整理內(nèi)務(wù)一樣，把車內(nèi)車外收拾地干干凈凈。”今年29歲的阮成威是90后，剪著干凈利落的平頭，說話的時(shí)候臉上總帶著笑。只要天氣合適，他每天都會(huì)利用吃飯的間隙，清洗一下車輛。

除了用心營(yíng)造干凈舒適的乘車環(huán)境以外，他還認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單。7月初，阮成威接到了一個(gè)“特殊”的預(yù)約單。“一對(duì)行動(dòng)不便的老夫妻第二天凌晨五點(diǎn)多去醫(yī)院，但上車點(diǎn)離我家很遠(yuǎn)，且是起步價(jià)的短途單。”阮成威說，“由于距離太近，老人連續(xù)被其他平臺(tái)的司機(jī)拒單。我既然接到單了，就必須要負(fù)責(zé)。”

阮成威提前給老人打電話，告知會(huì)準(zhǔn)時(shí)把他們送到醫(yī)院。為了不耽誤時(shí)間，當(dāng)天晚上收車后，他便趕到了老人家附近，在車上睡了一覺，順利接到了老人。

這并不是阮成威第一次把車當(dāng)“家”。疫情期間，作為武漢特別行動(dòng)車隊(duì)的志愿者，阮成威負(fù)責(zé)接送社區(qū)的老人去醫(yī)院做透析、給方艙醫(yī)院送藥等工作，為了節(jié)省時(shí)間完成更多任務(wù)，索性選擇在車?yán)镞^夜。

從導(dǎo)彈車駕駛員到T3出行全職司機(jī)，阮成威一直在用軍人的高要求規(guī)束自己。“我所在的部隊(duì)是抗洪英雄高建成生前所在連隊(duì)，他的精神教會(huì)我，要樂觀、積極地面對(duì)一切困難，堅(jiān)持為人民服務(wù)。所以我接到的每一份訂單，都要認(rèn)真服務(wù)好。”

“哪怕多跑一點(diǎn)路，也要把乘客安全送到”

同為90后的陳相全，是地地道道的重慶人，說話利索，處事直接。兩年的坦克兵生涯，幫陳相全養(yǎng)成了細(xì)心、沉穩(wěn)的做事風(fēng)格。

“就跟在部隊(duì)運(yùn)送物資一樣，我的核心任務(wù)是把乘客安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)，這是我的職責(zé)。”陳相全稱，還要用心去對(duì)待乘客，“遇到行動(dòng)不便的乘客，要主動(dòng)給他開門。遇到提行李的乘客，就主動(dòng)幫著提行李。這些看似是小事，卻能溫暖乘客的心。”

重慶山路十八彎，許多乘客會(huì)遇到“迷路”的情況。跑過出租車又干上網(wǎng)約車的陳相全，對(duì)每一個(gè)訂單都格外細(xì)心。“接單之后我會(huì)聯(lián)系乘客，再三確認(rèn)上車地點(diǎn)。我多一點(diǎn)服務(wù)，乘客就能少跑一點(diǎn)路。”陳相全說道。

陳相全用心服務(wù)乘客的事件不勝枚舉。5月中旬，他接到了一名要去重慶某個(gè)快餐店打工的小姑娘。“當(dāng)時(shí)覺得不對(duì)勁，目的地幾乎都是住宅，到了后沒找到這家快餐店。”因?yàn)閾?dān)心小姑娘受騙，陳相全特意要來快餐店老板的電話，“經(jīng)過電話溝通，發(fā)現(xiàn)小姑娘一開始選擇的目的地離快餐店還有五六公里，我又免費(fèi)把她送了過去。”

法健、阮成威、陳相全的故事，是T3出行退伍軍人司機(jī)的縮影，他們的事跡激勵(lì)著T3出行2萬余名網(wǎng)約車司機(jī)恪守服務(wù)理念，為城市美好出行貢獻(xiàn)力量。