作為老百姓日常生活中一部分，消費一直是社會生活的永恒話題。近年來，隨著電商業務的發展，消費者日益享受到便捷購物的紅利，在這一過程中，消費者對購物渠道的選擇，也有了明確的主張。

近日，中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅發表觀點，認為在消費者電器消費過程中，電商平臺持續提升電器售后服務質量，解決了消費者的后顧之憂，推動了電器消費。

近年來，消費者對服務質量的意識在不斷提高，但服務本身的虛擬性和延后性，讓消費者在購買電器產品本身時，就面臨著售后服務嚴重的信息不對稱的問題。李勇堅表示，電商平臺將服務條款公開化、透明化，從而解決了消費者在服務內容和質量方面的信息不對稱。

事實上，服務質量的高低，對消費者的電器消費行為有著越來越大的影響。

而網絡的平等性，讓消費者只要會使用電商方式購物，就能夠清晰了解到服務條款，從而避免因為信息不對稱所遭受到損失。以京東為例，2013年，京東家電推出的“3030180”服務，即“30天價格保障、30天內質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”，在業內將相關服務條款明示出來，就解決了消費者對售后服務不透明問題的擔憂。

李勇堅還指出，電商平臺推動電器售后服務市場的規范化與品質化。在品牌商承擔售后服務的情況下，售后服務質量一定程度上取決于各個網點的服務能力和意識，在執行上也難以監督管理，售后服務規范化與品質化程度參差不齊。而電商平臺利用信息手段，能夠聚合各種服務資源，推動售后服務過程標準化與透明化，提升了售后服務質量。

針對電商平臺的零售特性，京東平臺整合物流資源和安裝服務資源，為消費者提供送裝一體等服務，大大解決了消費者購買電器后的痛點。如今送裝一體等服務，已經成為電商平臺對于電器商品的“標配”服務，提升了家庭電器消費的體驗標準。

而在全國區域均衡供應高品質服務層面，李勇堅也充分肯定了電商平臺的優勢。隨著近年來線上線下融合的趨勢越來越明顯，電商通過渠道下沉布局，解決了電器售后服務在區域間不均衡的問題，使所有消費者都能夠享受同等水平同等質量的服務。例如，為解決農村家電市場物流不暢、安裝難、服務貴等問題，京東通過京東家電專賣店、京東幫服務店等線下渠道資源，為農村消費者提供標準化的服務，讓低線市場與大城市的居民一樣享受到現代科技的方便快捷。

無論是青藏高原，還是冰雪北疆，無論是海濱小城，還是地域重鎮的消費者，通過京東為代表的電商平臺，都享受到了統一的高品質售后服務保障，電器消費也得到強有力的推動。