網(wǎng)易科技訊12月26日消息，近日花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡接受了來自網(wǎng)易科技的采訪，朱月怡稱，未來在鮮花行業(yè)最大的變革在于供應(yīng)鏈，以前鮮花市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈存在信息是不透明，效率相對(duì)比較低下現(xiàn)象。但對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來講，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)向上游走，重構(gòu)一個(gè)更高效、更科學(xué)，一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鮮花產(chǎn)業(yè)。

　　而改革的重點(diǎn)在于效率。朱月怡表示，以前的鮮花產(chǎn)業(yè)鏈被切成碎片化的過程中，損耗非常大。如，十支花從云南運(yùn)出來，到北京能用的只有四支或者五支。“但是我們今天就能夠把這個(gè)損耗降到非常低，是低于3%的。”

　　此外，用戶體驗(yàn)是鮮花行業(yè)重要的一環(huán)，朱月怡只為花點(diǎn)時(shí)間打60分。雖然過去兩年，一直在馬不停蹄改進(jìn)。“比如你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有可能你從家門口的花店買回來的花，在家里只能插兩到三天，但是花點(diǎn)時(shí)間的花你可以插超過一周。”

　　但朱月怡強(qiáng)調(diào)，鮮花作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，存在各種各樣的問題，“希望明年我能給自己打到70分。”

網(wǎng)易科技專訪朱月怡 （來源：網(wǎng)易科技頻道）

　　以下內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)易科技與其對(duì)話整理：

　　網(wǎng)易科技：2016年4月份的時(shí)候網(wǎng)易科技曾采訪過您一次，那一年半后，花點(diǎn)時(shí)間是否有新的發(fā)展和變化？

　　朱月怡：2016年4月花點(diǎn)時(shí)間處于快速成長(zhǎng)的開頭，雖然當(dāng)時(shí)是100%的增長(zhǎng)速度，但還處于一個(gè)驗(yàn)證階段，驗(yàn)證中國(guó)有沒有可能讓生活鮮花走到家庭里去，有沒有可能通過訂閱的形式，讓每周一花變成一種生活方式。16年驗(yàn)證這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)存在后，2017年花點(diǎn)時(shí)間的成交量大概比去年翻了整整7倍。

　　而今年更可喜的是，鮮花不光是一種流行了。去年大家還覺得，辦公室的白領(lǐng)女生擺一束花在桌上，是有點(diǎn)小流行，小新潮的東西。但今年我們看到，居家用花的占比開始慢慢提升。之前大概只占3成，現(xiàn)在大概要占到5成。這說明大家開始把每周一花這件事情，當(dāng)做一個(gè)真正的生活方式。所以這可能是我們今年最有成就感的一個(gè)部分吧。

　　網(wǎng)易科技：花點(diǎn)時(shí)間有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力，能在在眾多的參與者中突出重圍？

　　朱月怡：在過去兩年里，花點(diǎn)時(shí)間是這個(gè)行業(yè)里增長(zhǎng)最快的企業(yè)。我覺得花點(diǎn)時(shí)間是一個(gè)挺融合的個(gè)體，可以形成的一種縱貫前后，上下游的這樣的一種新的產(chǎn)業(yè)。如它可以是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲客的。它也可以是一個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)，因?yàn)槲覀兩嫌未_實(shí)實(shí)實(shí)在在的也有很多跟農(nóng)業(yè)相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)在。同時(shí)也可能是一個(gè)工業(yè)企業(yè)。

　　兒花點(diǎn)時(shí)間是最有機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里把這幾條線整個(gè)拉平。而且我覺得產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)這件事情，到目前為止我們是做的最好、也最理解這件事情的企業(yè)。這就是花點(diǎn)時(shí)間的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　網(wǎng)易科技：那你感覺如果現(xiàn)在一些小的鮮花類的創(chuàng)業(yè)公司再入局的話，還來得及嗎？

　　朱月怡：會(huì)比較難。因?yàn)轷r花行業(yè)是一個(gè)跟時(shí)間做朋友的事情。你要從一開始知道用戶的喜好是什么？你的上游要怎么去布局。今天如果你只是進(jìn)來，要重新做這部分上游的布局，會(huì)比較難。而且過去的兩年我們確實(shí)沒耽誤時(shí)間。我們直接把這個(gè)規(guī)模從一個(gè)百萬拉到千萬，拉到過億，再拉到大幾億的一個(gè)規(guī)模。

　　網(wǎng)易科技：未來鮮花市場(chǎng)的格局是什么樣的？

　　朱月怡：我覺得未來的核心走向還是融合。今天我們回過頭來看鮮花這個(gè)產(chǎn)業(yè)，以前在有花點(diǎn)時(shí)間之前，這個(gè)市場(chǎng)百分之百都是禮品鮮花，大家沒有生活鮮花的概念。但現(xiàn)在生活鮮花開始走入家庭，這是一個(gè)非常大的變數(shù)，它其實(shí)就會(huì)像阿里對(duì)于以前商品交易的這種變化是差不多的。它有可能因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)狀的變數(shù)而帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)上非常大的變化。

　　所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里做農(nóng)業(yè)的人在跟互聯(lián)網(wǎng)融合，然后toB的跟toC的在融合，一些做品牌的可能也在跟做供應(yīng)鏈的融合。我覺得整個(gè)傾向性是融合。

　　網(wǎng)易科技：確實(shí)更早期辦公室用戶花的比例會(huì)更大一些，那現(xiàn)在辦公室用花占到一個(gè)大概什么比例？

　　朱月怡：花點(diǎn)時(shí)間在最開始起步時(shí)，辦公室用花的比例大概要占到七成，然后家庭大概是三成。但是現(xiàn)在這個(gè)比例已經(jīng)是五比五了。

　　網(wǎng)易科技：這里面是不是也有消費(fèi)升級(jí)的一些原因？

　　朱月怡：對(duì)。消費(fèi)升級(jí)對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來說有兩層意義。第一層是從不買花到買花。第二層，激發(fā)了市場(chǎng)潛力。最開始大家更多的是接受我們99四束包月的產(chǎn)品，但是我們現(xiàn)在平均的客單價(jià)大概已經(jīng)在150到180之間了。也就是說，大量的用戶在從99的產(chǎn)品升級(jí)到169，甚至升級(jí)到388。消費(fèi)升級(jí)有一些東西是從無到有，有一些東西在從無到有的過程中，也在從低向高發(fā)展。

　　大家開始不只是滿足于有一束花，而是這束花，我要插得漂亮，要能夠讓我自己心情愉悅，插花的環(huán)境要很愉快。所以一個(gè)小的變化，就是從用戶需求的這種變化出發(fā)，能夠帶來接下來整個(gè)這個(gè)產(chǎn)業(yè)非常非常多大的變革。今天我們看很多已經(jīng)非常大或者非常成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，都是從一個(gè)非常小的變化開始的。

　　網(wǎng)易科技：那你感覺未來在鮮花行業(yè)最大的變革應(yīng)該是在什么地方？

　　朱月怡：當(dāng)然還是得供應(yīng)鏈者得天下。因?yàn)轷r花在用戶心目中，這是一個(gè)情感產(chǎn)品。但是如果從產(chǎn)品屬性來看，它更像是一個(gè)生鮮的產(chǎn)品。所以從不管是花源，種植的水平，種苗的水平，到物流，到整個(gè)鮮花生產(chǎn)加工的科學(xué)性，再到最后一公里的服務(wù)，整個(gè)這個(gè)鏈條構(gòu)成了我們今天看起來的這個(gè)鮮花產(chǎn)業(yè)鏈。

　　我覺得今天對(duì)花點(diǎn)時(shí)間來說，我們有一個(gè)非常大機(jī)遇，就是我們有機(jī)會(huì)能夠把鮮花產(chǎn)業(yè)重做一遍。以前雖然鮮花市場(chǎng)也有整個(gè)鏈條，但是這個(gè)鏈條在很多時(shí)候是斷的，信息是不透明的，效率相對(duì)也比較低下。但現(xiàn)在我們有機(jī)會(huì)向上游走，重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，變成一個(gè)更高效、更科學(xué)，一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鮮花產(chǎn)業(yè)。

　　網(wǎng)易科技：你感覺現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和以前的產(chǎn)業(yè)鏈最大的不同或者差異是在什么地方？或者它在哪些地方是有所改進(jìn)的呢？

　　朱月怡：非常多。第一，用戶體驗(yàn)的改進(jìn)會(huì)非常大。我們制作的保鮮技術(shù)，為它調(diào)整的包裝，以及整個(gè)運(yùn)輸?shù)囊恍└倪M(jìn)方案，都會(huì)讓用戶的體驗(yàn)截然不同。比如你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有可能你從家門口的花店買回來的花，在家里只能插兩到三天，但是花點(diǎn)時(shí)間的花你可以插超過一周。它是非常不同的用戶體驗(yàn)。

　　第二是效率。比如從前在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈被切成碎片化的過程中，其實(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的損耗是非常大的。可能十支花從云南運(yùn)出來，真的到北京大家能用的可能只有四支或者五支。但是我們今天就能夠把這個(gè)損耗降到非常低，是低于3%的。這個(gè)在這個(gè)行業(yè)里，以前大家是不可想象的。

　　現(xiàn)在大家都在講消費(fèi)升級(jí)，但是我來看整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的話，第一，它一定產(chǎn)生一個(gè)新的需求。在你一個(gè)月掙二百塊錢跟你掙兩千和一個(gè)月掙兩萬的時(shí)候，你的需求不同。因?yàn)槟愕男枨蟀l(fā)生了變化，所以就一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的產(chǎn)品。因?yàn)檫@個(gè)新的產(chǎn)品出來之后，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠快速地傳播，能夠擁有更多的用戶，那它面向上游就有了一個(gè)更大的窗口。那在這樣的需求下，整個(gè)上游其實(shí)是可以重新被來過的。

　　我看昨天也是馬云在這個(gè)大會(huì)上講的，就是未來的制造業(yè)是服務(wù)業(yè)。我非常同意這個(gè)觀點(diǎn)。制造業(yè)是服務(wù)業(yè)是什么意思，這句話的意思的背后就代表著，過去大家不管是制造業(yè)還是農(nóng)業(yè)，就是我們說的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)吧，大家都是把性價(jià)比放在第一位的。但是互聯(lián)網(wǎng)人重新回過頭來做這些看起來很傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們是以用戶的體驗(yàn)為核心的。所以它的重做一遍的概念是完全不同的。

　　網(wǎng)易科技：那在用戶體驗(yàn)方面，花點(diǎn)時(shí)間給自己多少分？

　　朱月怡：我覺得打60分吧。我覺得其實(shí)過去兩年，雖然在馬不停蹄地每一天做非常多的改進(jìn)。但是這個(gè)行業(yè)很傳統(tǒng)，也有各種各樣的問題，所以我們每一天其實(shí)挑戰(zhàn)的都是行業(yè)的第一次。希望明年的這個(gè)時(shí)候有機(jī)會(huì)坐在這跟網(wǎng)易再聊的時(shí)候，我能給自己打到70分。

　　網(wǎng)易科技：歐美國(guó)家的鮮花市場(chǎng)和中國(guó)有何差異？

　　朱月怡：往回看五年，一定是消費(fèi)理念和消費(fèi)的程度不同。確實(shí)可能對(duì)于歐美國(guó)家來講，鮮花就是日用品。他們會(huì)像我們買面包一樣買鮮花。但是我們?nèi)绻驹诮裉斓倪@個(gè)時(shí)點(diǎn)再往后看五年，我覺得這個(gè)差別會(huì)越來越小。這個(gè)小的差別就會(huì)給我們提供一些新的機(jī)遇。我們其實(shí)有荷蘭、美國(guó)、哥倫比亞的合作伙伴，他們所有的目光都是看向中國(guó)的。

　　因?yàn)樗麄儠?huì)覺得在這個(gè)市場(chǎng)里，其實(shí)整個(gè)后端，比如荷蘭的鮮花產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了非常多年，但是今天需求端在哪里？需求端是中國(guó)。今天中國(guó)確實(shí)是一個(gè)讓所有人都在矚目的核心的需求點(diǎn)。我當(dāng)然覺得這個(gè)可能是處于今天的創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。

　　網(wǎng)易科技：花點(diǎn)時(shí)間未來有什么規(guī)劃嗎？

　　朱月怡：規(guī)劃肯定每年都有，但是我們目標(biāo)其實(shí)就是讓每一個(gè)中國(guó)人能夠過上有鮮花的生活。這個(gè)從來都沒有變過。你看這次整個(gè)大會(huì)，大家也討論了很多跟AI等等有關(guān)的，但是我覺得今年有一個(gè)特別強(qiáng)烈的信號(hào)就是，大家在強(qiáng)調(diào)AI中的人性的部分。鮮花其實(shí)就是喚醒人性的一件事情。我以前老開玩笑，我說，希望假如未來有一天真的所有都是機(jī)器在服務(wù)我們的時(shí)候，我們?nèi)匀荒茏鲆粋€(gè)服務(wù)叫做為活著的人提供一束花。你能從中感受到的生命的感受是不一樣的。

　　網(wǎng)易科技：就是在2017年年末，你想對(duì)2017年年初的自己說一些什么呢？

　　朱月怡：慢慢干，別著急。這件事情它會(huì)來的，別著急。

　　網(wǎng)易科技：那對(duì)于2018年年末的你，你又想說些什么呢？

　　朱月怡：還是別怕，別著急。因?yàn)槲矣X得真的是你相信的那朵花，它會(huì)開的。

　　網(wǎng)易科技：那您認(rèn)為明年最大的變化將來自于什么領(lǐng)域，會(huì)有什么樣的變化？

　　朱月怡：2018年我們已經(jīng)看得越來越清楚，可能今天你還會(huì)管這種線上線下如何叫做新零售，但在2018年，就會(huì)是常態(tài)。我覺得到2018年，會(huì)有大量的線上的產(chǎn)品走到線下去。這個(gè)速度其實(shí)絕大于線下產(chǎn)品往線上跑的速度，而且它不僅僅是線上產(chǎn)品走向線下這件事情，而是這些互聯(lián)網(wǎng)人會(huì)為線下產(chǎn)品創(chuàng)造完全截然不同的用戶體驗(yàn)。

　　今天我們?cè)谟懻撜麄€(gè)線下產(chǎn)品或者是類似這種跟用戶交互的產(chǎn)品的時(shí)候，你的出發(fā)點(diǎn)完全是從用戶的角度出發(fā)的。所以我覺得不要低估這種變化可能會(huì)來的能力，大家可能會(huì)形成一種完全以用戶為核心的截然不同的線下體驗(yàn)。

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